환불 정책
비주얼 클리닉(이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 청약철회 및 환불을 처리합니다. 상품 유형(온라인 강좌·방문 케어)에 따라 아래 기준이 적용됩니다.
1. 온라인 강좌 (디지털 콘텐츠)
- 콘텐츠 이용을 시작하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 청약철회 시 전액 환불합니다.
- 콘텐츠 이용을 시작한 경우: 동영상 재생 등 콘텐츠 제공이 개시된 부분에 대해서는 「전자상거래법」 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유 또는 콘텐츠의 하자가 있는 경우에는 이용 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
- 분할·기간제 콘텐츠: 이미 제공된 회차를 제외한 미제공분에 대하여 잔여 금액을 환불합니다.
2. 방문 케어 (오프라인 용역)
- 서비스 개시 전: 예약한 방문 케어를 받기 전이라면 전액 환불이 가능합니다.
- 예약 취소·변경: 방문 예정일을 기준으로 아래와 같이 처리합니다.
일정 변경은 방문 예정일 1일 전까지 1회에 한해 수수료 없이 가능합니다.취소 시점 환불 금액 방문 예정일 3일 전까지 결제 금액 전액 환불 방문 예정일 2일 전 ~ 1일 전 결제 금액의 90% 환불 (10% 취소 수수료) 방문 당일 취소 또는 노쇼(No-show) 결제 금액의 50% 환불 - 서비스 개시 후: 이미 제공된 용역에 대해서는 환불이 제한될 수 있으며, 회사의 귀책사유가 있는 경우 협의하여 처리합니다.
3. 환불 신청 및 처리 절차
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 신청 방법 | 고객센터(010-9665-7565), 이메일(realign4@gmail.com) 또는 Instagram @visualkim_ 을 통해 주문정보와 함께 신청 |
| 처리 기간 | 청약철회 접수 및 확인 후 3영업일 이내 환불 처리 |
| 환불 수단 | 원결제수단으로 환불. 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있음 |
4. 환불이 제한되는 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 훼손된 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우)
- 기타 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
단, 위의 경우에도 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 명확히 고지하지 않았거나, 콘텐츠에 하자가 있는 경우에는 환불이 가능합니다.
환불 관련 문의는 고객센터 010-9665-7565, realign4@gmail.com 또는 Instagram @visualkim_ 으로 연락 주시기 바랍니다.